ভ্রমণ বিশেষজ্ঞরা কীভাবে বিমানের বিলম্ব পরিচালনা করে – এবং সেগুলি এড়িয়ে চলুন: এনপিআর

এই বছরের শুরুর দিকে, আমার সঙ্গী, দুটি বাচ্চা এবং আমি লস অ্যাঞ্জেলেসে তিন দিনের জন্য আটকে গিয়েছিলাম। আমরা একটি লেওভারে ছিলাম, একটি পারিবারিক পুনর্মিলনের জন্য হাওয়াই যাওয়ার চেষ্টা করছিলাম। তবে বিমান সংস্থা আমাদের পরবর্তী ফ্লাইটগুলি বাতিল করে দিয়েছে। এটি একটি দুঃস্বপ্ন ছিল – যখন আমরা কখনই এলএ ছেড়ে চলে যাব তখন আমাদের কোনও ধারণা ছিল না

অবশেষে আমরা হাওয়াই এবং পিছনে পৌঁছানোর পরে, এবং এই সমস্ত বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য ক্রেডিট কার্ডের চার্জের সাথে কয়েক সপ্তাহ কাটিয়েছি, আমি অবাক হয়েছি: হঠাৎ বিমানের বিলম্ব বা বাতিলকরণ পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায় কী? ভবিষ্যতে আমি কীভাবে এই পরিস্থিতি এড়াতে পারি?

বিমান ভ্রমণ উল্লেখযোগ্যভাবে আরও খারাপ হচ্ছে। থেকে ডেটা পরিবহন বিভাগ আগের দুই বছরের সাথে তুলনা করার সময় 2024 জুড়ে বাতিল হওয়া ফ্লাইটগুলিতে বৃদ্ধি দেখায়।

ভ্রমণ বিশেষজ্ঞরা কীভাবে পুনরায় বুকিং ফ্লাইটগুলি কম বেদনাদায়ক করবেন তা ব্যাখ্যা করেছেন – এবং আপনার পরবর্তী ট্রিপটি সুচারুভাবে চলেছে তা নিশ্চিত করতে আপনি কী করতে পারেন।

মাল্টিটাস্ক! লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার সময়, অনলাইনে আপনার ফ্লাইটটি পুনরায় বুক করুন

বেশিরভাগ লোকেরা সরাসরি নিকটতম গ্রাহক পরিষেবা ডেস্কে চলে গিয়ে তাদের বিমানটি পুনরায় বুক করার জন্য সারি করে একটি বাতিলকরণের প্রতিক্রিয়া জানায়। এই পদ্ধতির সমস্যা? আপনার ফ্লাইটে থাকা প্রত্যেকেও তা করছে।

ট্র্যাভেল রিপোর্টার বলেছেন, “আপনার 300 জন লোক বিমান থেকে নামছে। সম্ভবত একজন, দু’জন লোক সবাইকে সাহায্য করার চেষ্টা করছেন That ক্রিস ডং

লাইনে দাঁড়ানোর সময়, এয়ারলাইন অ্যাপ্লিকেশনটি খুলুন এবং নিজেকে পুনরায় বুক করুন, তিনি বলেছেন। এটি সম্পন্ন করার জন্য প্রায়শই একটি বিরামবিহীন উপায় থাকে, কোনও গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনের প্রয়োজন নেই। এবং অনলাইন বুকিং সম্ভবত কোনও এজেন্টের কাছ থেকে সহায়তা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে আপনার সমস্যার আরও দ্রুত সমাধান করবে।

অন্য ভাষায় গ্রাহক পরিষেবা হটলাইন কল করার চেষ্টা করুন।

আপনি যদি অনলাইনে পুনরায় বুক করতে না পারেন এবং কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলার প্রয়োজন হয় তবে বাক্সের বাইরে ভাবুন। আপনি কি অন্য ভাষা বলতে পারেন? যদি তা হয় তবে সেই ভাষায় এয়ারলাইন্সের জন্য নম্বরটি কল করার চেষ্টা করুন, ডং বলেছেন। এটি আপনার সময় বাঁচাতে পারে কারণ এটি সম্ভবত ইংরেজি ভাষার লাইনের চেয়ে কম প্লাবিত।

কোনও এজেন্ট আপনাকে বিমানবন্দর লাউঞ্জে সহায়তা করতে পারে কিনা তা দেখুন।

আপনার যদি এমন কোনও ট্র্যাভেল ক্রেডিট কার্ড থাকে যা আপনাকে লাউঞ্জ অ্যাক্সেস দেয় তবে একের পর এক গ্রাহক পরিষেবা পাওয়ার জন্য সেখানে যান। “লাউঞ্জ এজেন্টরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য অনেক বেশি ঝোঁক এবং সাধারণত স্বল্প কর্মচারী হয় না,” ডং বলেছেন। “এটি আপনাকে দ্রুত সহায়তা করতে পারে।”

আপনার যদি ইতিমধ্যে লাউঞ্জ অ্যাক্সেস না থাকে তবে দেখুন আপনি সাইটে কোনও দিন পাস কিনতে পারেন কিনা। আপনার বিমানের ব্যয় এবং টাইমলাইনের উপর নির্ভর করে এটি এটির পক্ষে ভাল হতে পারে।

আপনি এয়ারলাইন থেকে কী অধিকারী হন তা জানুন।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বেশিরভাগ এয়ারলাইনস আপনাকে বিলম্ব বা বাতিলকরণের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রয়োজন হয় না যদি না এটি এয়ারলাইন্সের দোষ হয় (রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যাগুলি বা কর্মীদের সমস্যাগুলি ভাবেন)।

আপনি কী অধিকারী তা জানতে, পরিবহণ বিভাগের পরীক্ষা করুন এয়ারলাইন বাতিল এবং ড্যাশবোর্ড বিলম্ব। অনেক বড় এয়ারলাইনস যাত্রীদের ব্যয়-মুক্ত রিবুকিং, খাবার ভাউচার, হোটেল থাকার ব্যবস্থা, হোটেল পরিবহন এবং আরও অনেক কিছু দেওয়ার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার এয়ারলাইন কী অফার করে তা জানলে, একটি হোটেল বলুন, আপনি সেই রাতে কী করবেন সে সম্পর্কে আপনি সহজ বিশ্রাম নিতে পারেন – এবং পরের দিনটির জন্য পুনরায় বুকিংয়ের দিকে মনোনিবেশ করতে পারেন।

আপনার ভ্রমণ বীমাগুলি কী কভার করে তা পরীক্ষা করে দেখুন।

আপনার এয়ারলাইন কী কভার করবে তা একবার আপনি একবার জানলে, আপনার ভ্রমণ বীমা কী কভার করবে তা পরীক্ষা করুন। অনেকগুলি ক্রেডিট কার্ডের মধ্যে কিছু ভ্রমণ বীমা কভারেজ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা ট্রিপ বাতিল থেকে শুরু করে লাগেজ বীমা পর্যন্ত যে কোনও চিকিত্সার প্রয়োজনে যা কিছু পথে যেতে পারে তা সরবরাহ করতে পারে।

প্রো-টিপ থেকে ইউলান্দা ওসাগিয়েডেব্ল্যাক ট্র্যাভেল অ্যালায়েন্সের অপারেশন ডিরেক্টর এবং ব্ল্যাক ট্র্যাভেল সামিটের চিফ অপারেশন অফিসার: পরের বার আপনি যখন আপনার ভ্রমণ বীমা কিনবেন, একটি স্বাধীন সংস্থার মাধ্যমে একটি পরিকল্পনা বেছে নিন। তিনি সুপারিশ করেন আপনার জন্য কভার বা ফাইআপনার এয়ারলাইন দ্বারা প্রদত্ত জেনেরিক বীমা বেছে নেওয়ার পরিবর্তে। আপনি আরও ভাল ডিল পাবেন, তিনি বলেছেন।

দিনের প্রথম দিকে একটি ফ্লাইট চয়ন করুন।

আপনার ভ্রমণের সময়সূচীতে পুনরায় বুকিং বা নমনীয়তার সময় যদি আপনার ফ্লাইটের সময় বিকল্প থাকে তবে ভোরের ফ্লাইটটি চয়ন করুন। ডং বলেছেন, বিলম্ব বা বাতিলকরণ এড়াতে এগুলি আপনার সেরা বাজি।

আপনি যদি প্রথম ফ্লাইটে চলে যান তবে আপনার বিমানটি অন্য শহর থেকে আসার জন্য অপেক্ষা করতে হবে এমন খুব কম সুযোগ রয়েছে কারণ এটি সম্ভবত রাতারাতি বিমানবন্দরে বসে আছে।

নিজেকে আটকে যাবেন না। চলতে থাকুন।

যদি আপনার বিমান সংস্থা আপনাকে দ্রুত পুনরায় বুক করতে না পারে তবে আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছানোর সৃজনশীল উপায়গুলি সন্ধান করুন। অন্য এয়ারলাইনে একমুখী টিকিট কিনুন (পরে পরিশোধের জন্য জিজ্ঞাসা করুন), পুরোপুরি ফ্লাইটটি এড়িয়ে যান এবং একটি ট্রেন বা বাস নিয়ে যান, বা কাছের একটি শহরে উড়ে যান এবং বাকি পথটি চালান।

“শুধু আটকে যাবেন না,” ডং বলে। “যতক্ষণ আপনি আপনার নিকটবর্তী কোনও গন্তব্যে পৌঁছেছেন ততক্ষণ আপনি আরও ভাল you আপনি সেখানে পৌঁছে গেলে এটি চিত্রিত করুন” “

বই সরাসরি।

আপনার ফ্লাইট বুক করতে তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করার বিষয়ে সাবধান থাকুন। আমি তৃতীয় পক্ষের সাইটে আমার পরিবারের হাওয়াইয়ের টিকিট কিনেছি এবং যখন আমার পুনরায় বুক করা হাওয়াই ফ্লাইটটি পুনরায় বাতিল করা হয়েছিল, তখন তৃতীয় পক্ষের সাইটটি আমাকে সহায়তা করবে না। আরও কী, এয়ারলাইনগুলি এমনকি তৃতীয় পক্ষের সাইটটি আমাকে জানত না যে আমাকে পুনরায় বুক করা হয়েছে (কারণ স্পষ্টতই আমি কখনই ছিলাম না)।

বিলম্ব বা বাতিলকরণের ক্ষেত্রে নিজেকে সাফল্য এবং সহায়তার জন্য সেট আপ করার জন্য ডং বলেছেন, “সর্বদা বইয়ের সরাসরি বই। “মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে, সাধারণত কোনও পার্থক্য হওয়া উচিত নয়” “

আপনি যদি রিফান্ড বা ফ্লাইট ক্রেডিট চান তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটির সাথে সুন্দর হোন।

আপনি যদি মূলত আপনার এয়ারলাইনের সাথে সরাসরি ফেরতযোগ্য টিকিট বুক করেন তবে আপনার অর্থ ফেরত পাওয়া কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয়। তবে, যদি আমার মতো, আপনি (উফ) না করেন, তবে সেই ফেরত পাওয়ার জন্য আপনার সেরা বাজি কিছু মারাত্মক মিষ্টি-কথা বলা, ওসাগিয়েড বলেছেন।

ওসাগিয়েডে বলেছেন যে তিনি ফোনে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কেবল “খুব সুন্দর, খুব বন্ধুত্বপূর্ণ” হয়ে বাতিল, অ-ফেরতযোগ্য, শূন্য-ফ্লাইট-ক্রেডিট ট্রিপগুলিতে ফ্লাইট ক্রেডিট পেয়েছেন। সুতরাং না তাদের দিকে চিত্কার শুরু করুন। তারা যে মানুষের মতো প্রতিনিধিদের চিকিত্সা করা সমস্ত পার্থক্য করতে পারে।

ফেরতযোগ্য টিকিট এড়িয়ে চলুন।

এবং অ-ফেরতযোগ্য টিকিটের কথা বললে, আপনি যদি পারেন তবে সেগুলি এড়িয়ে চলুন, ওসাগিয়েড বলেছেন। হ্যাঁ, তারা সস্তা, তবে তারা ঝুঁকি। তারা “রিফান্ড বা পুনঃনির্ধারণের প্রস্তাব দেয় না, তাই আপনি পাশা ঘূর্ণায়মান।”

আমার হিসাবে, আমি শেষ পর্যন্ত আমার অর্থ ফেরত পেয়েছি – তবে সপ্তাহের ইমেল, ফোন কল এবং হতাশা ছাড়াই নয়। পরের বার, আমি সরাসরি এয়ারলাইন্সের সাথে বুকিং করব, ট্র্যাভেল ইন্স্যুরেন্স পাব এবং একটি ব্যাকআপ পরিকল্পনা মনে রাখব। অন্য কিছু না হলে, আটকে থাকা আমাকে শিখিয়েছিল যে বাতিল হওয়া বিমানের চেয়ে খারাপ যা পরবর্তী কী করবে তা জানে না।

এই গল্পটি সম্পাদনা করেছিলেন মালাকা ঘড়িব। ভিজ্যুয়াল সম্পাদক হলেন বেক হারলান। আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই। আমাদের 202-216-9823 এ একটি ভয়েসমেইল ছেড়ে দিন, বা লাইফকিট@npr.org এ আমাদের ইমেল করুন।

লাইফ কিট অন শুনুন অ্যাপল পডকাস্ট এবং স্পটিফাইএবং আমাদের জন্য সাইন আপ নিউজলেটার। ইনস্টাগ্রামে আমাদের অনুসরণ করুন: @এনপ্রেলিফকিট।