পিমন্টসের একটি নতুন প্রতিবেদনে হাইলাইট করা হয়েছে যে কীভাবে জিলেনিয়ালস-মাইক্রো প্রজন্ম সহস্রাব্দ এবং জেনারেল জেডের মধ্যে রেখাটি ছড়িয়ে দেয়-ডিজিটাল ব্যাংকিং ল্যান্ডস্কেপকে পুনরায় আকার দেওয়ার ক্ষেত্রে মূল শক্তি হিসাবে উদ্ভূত হচ্ছে। প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের জন্য উত্সাহের সাথে তাদের সাবলীলতা সত্ত্বেও, এই দলটি এখনও traditional তিহ্যবাহী আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে দৃ strong ় সম্পর্ক বজায় রাখে।
অধ্যয়ন, জেনারেশন জিলেনিয়াল: ড্রাইভিং আর্থিক পরিষেবা উদ্ভাবনজুলাইয়ে ৩,7০০ এরও বেশি গ্রাহক জরিপ করেছেন এবং এমন একটি প্রজন্মের একটি জটিল চিত্র আঁকেন যা সতর্ক আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের সাথে ডিজিটাল-প্রথম প্রত্যাশাগুলিকে মিশ্রিত করে। জিলেনিয়ালগুলি কেবল প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান নয়; তারা বহু-মুখী আর্থিক ব্যবহারকারী, ক্রয় নাও, পে পরবর্তী (বিএনপিএল) প্ল্যাটফর্ম এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি ওয়ালেটগুলির মতো উদীয়মান পরিষেবাগুলির সাথে traditional তিহ্যবাহী অ্যাকাউন্টগুলিকে জাগিয়ে তোলে।
জিলেনিয়ালগুলি কী আলাদা করে দেয় তা হ’ল আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে তাদের অতুলনীয় ব্যস্ততা। গড়ে তারা নয়টি পৃথক অ্যাকাউন্ট ধারণ করে – অন্য যে কোনও বয়সের চেয়ে বেশি – সঞ্চয় এবং ক্রেডিট কার্ড থেকে শুরু করে ডিজিটাল ওয়ালেট এবং বিএনপিএল পণ্য পর্যন্ত। তবুও, একটি আশ্চর্যজনক মোড়কে, 23% মূলত জাতীয় ব্যাংকগুলির সাথে ব্যাঙ্কের গড় গ্রাহকগণের চেয়ে বেশি সম্ভাবনা রয়েছে, ডিজিটাল সুবিধার্থে এবং প্রাতিষ্ঠানিক নির্ভরযোগ্যতার ভারসাম্যের জন্য তাদের পছন্দকে বোঝায়।
মোবাইল ব্যাংকিং স্পষ্টতই এই গোষ্ঠীর জন্য প্রভাবশালী চ্যানেল, 66% মূলত আর্থিক কাজের জন্য তাদের স্মার্টফোনগুলির উপর নির্ভর করে – সাধারণ জনগণের তুলনায় প্রায় 50% বেশি হার। শারীরিক শাখাগুলি, ইতিমধ্যে, ক্রমবর্ধমান অপ্রাসঙ্গিক, প্রায় এক চতুর্থাংশ জিলেনিয়ালস রিপোর্ট করে তারা গত এক বছরে একটি পরিদর্শন করেনি বা এটিএম ব্যবহার করেনি।
বেসিক ব্যাংকিং কার্যগুলির বাইরে, জিলেনিয়ালগুলি তাদের আর্থিক পরিষেবা সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আরও বেশি দাবি করছে। তারা বর্ধিত ডিজিটাল বৈশিষ্ট্য যেমন লাইভ গ্রাহক সমর্থন, চার্জব্যাক পরিষেবা, ব্যক্তিগতকৃত বাজেটের সরঞ্জাম এবং বিরামবিহীন অন বোর্ডিংয়ের অভিজ্ঞতাগুলিতে দৃ strong ় আগ্রহ প্রকাশ করে। উদ্ভাবনের জন্য তাদের ক্ষুধা জেনারেটর এআই এবং ভয়েস সহায়ক সহ নতুন প্রযুক্তিগুলিতেও প্রসারিত, যদিও বিশ্বাস এবং ইউটিলিটি গ্রহণের মূল কারণ হিসাবে রয়ে গেছে।
এই প্রজন্মকে কার্যকরভাবে পরিবেশন করার আশায় আর্থিক সংস্থাগুলি কেবল স্নিগ্ধ অ্যাপ্লিকেশনগুলির চেয়ে আরও বেশি অফার করতে হবে। প্রতিবেদন অনুসারে, জিলেনিয়ালগুলি শাখা অ্যাক্সেসযোগ্যতার মতো উত্তরাধিকার চিহ্নিতকারীদের উপর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং প্রতিক্রিয়াশীল পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেয়। তাদের উচ্চ স্তরের ব্যস্ততা এবং নতুন সরঞ্জামগুলিতে উন্মুক্ততা-প্রতিষ্ঠিত প্রতিষ্ঠানগুলির প্রতি সতর্ক আনুগত্য দ্বারা ভারসাম্যপূর্ণ-ব্যাংকগুলির আস্থা তৈরির সাথে উদ্ভাবনকে একত্রিত করার প্রয়োজনীয়তার ইঙ্গিত দেয়।
পিওয়াইএমএনটিএস রিপোর্ট করে যে জিলেনিয়ালগুলি কেবল ডিজিটাল নেটিভ হিসাবে নয়, ডিজিটাল কৌশলবিদ হিসাবে-গ্রাহকরা যারা তাদের আর্থিক পরিষেবাগুলি নমনীয়তা, বহু-স্ট্রিম আয় এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা দ্বারা সংজ্ঞায়িত একটি জীবনযাত্রার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার প্রত্যাশা করেন। ব্যাংক এবং ফিনটেকদের জন্য একইভাবে, সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক ডিজিটাল অর্থনীতিতে দীর্ঘমেয়াদী প্রাসঙ্গিকতার মূল চাবিকাঠি হতে পারে।