গত দুই বছরে ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিকে ব্যাহত করেছে এমন একাধিক প্রযুক্তি বিভ্রাটের পরে বার্কলেসকে গ্রাহকদের £ 12.5 মিলিয়ন (16 বিলিয়ন ডলার) ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। যুক্তরাজ্যের দ্বিতীয় বৃহত্তম ব্যাংক এমপিএসকে একটি চিঠিতে এই প্রাক্কলনটি প্রকাশ করেছে যখন ট্রেজারি কমিটি নয়টি বড় বড় ব্যাংক এবং বিল্ডিং সোসাইটি জুড়ে ৩৩ দিনের অপরিকল্পিত বিভ্রাটের তথ্য প্রকাশ করেছে। ব্যাংকিং পরিষেবাদিতে গ্রাহকদের অ্যাক্সেসকে প্রভাবিত করে এমন ব্যাপক বাধাগুলি যাচাই -বাছাই এবং সম্ভাব্য আর্থিক প্রতিকারকে আকর্ষণ করেছে।
ট্রেজারি কমিটি, একটি ক্রস-পার্টির সংসদীয় গোষ্ঠী, আইটি ব্যর্থতার স্কেল মূল্যায়ন করতে এবং ক্ষতিগ্রস্থ গ্রাহকদের জন্য আনুমানিক ক্ষতিপূরণ নির্ধারণের জন্য ব্যাংক এক্সিকিউটিভদের সাথে জিজ্ঞাসাবাদ শুরু করেছিল। এটি জানুয়ারিতে একটি বড় বার্কলে বিভ্রাটের অনুসরণ করে, যা বেতন- এবং স্ব-মূল্যায়ন ট্যাক্স রিটার্নের সময়সীমা উভয়ের সাথে মিল রেখে উল্লেখযোগ্য পরিষেবা বাধা সৃষ্টি করে। বার্কলেস নিশ্চিত করেছে যে এই সময়ের মধ্যে, অনলাইন পেমেন্টের অর্ধেকেরও বেশি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে, সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে উদ্বেগকে তীব্র করে তোলে।
ব্যাঙ্ক ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনার রূপরেখা তৈরি করেছে, অতি সাম্প্রতিক বিভ্রাটের জন্য million 5 মিলিয়ন থেকে 7.5 মিলিয়ন ডলারের মধ্যে পরিশোধের অনুমান করেছে, 2023 সালের জানুয়ারী থেকে ডিসেম্বরের মধ্যে অন্যান্য বাধাগুলির জন্য অতিরিক্ত 5 মিলিয়ন ডলার আলাদা করে রেখেছিল। বার্কলেস সিইও ভিম মারু গ্রাহকদের উপর প্রভাব স্বীকার করেছেন যে, যখন একটি সাইবারট্যাকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছেন, কিছু ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতার শিকার করা হয়েছে, কিছু ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা রয়েছে।
ট্রেজারি কমিটির একটি বিস্তৃত তদন্তে 2023 সালের জানুয়ারী থেকে 2025 সালের ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত যুক্তরাজ্যের বড় ব্যাংক এবং বিল্ডিং সোসাইটি জুড়ে কমপক্ষে 158 আইটি ব্যর্থতার ঘটনা প্রকাশিত হয়েছে, সফ্টওয়্যার ত্রুটি, তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী সমস্যা এবং সিস্টেম আপগ্রেডগুলি থেকে উদ্ভূত সমস্যাগুলি রয়েছে। এই অনুসন্ধানগুলি বার্কলেসের সর্বশেষ বিভ্রাট এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে সাম্প্রতিক অন্যান্য বাধাগুলি বাদ দেয়।
যেহেতু নিয়ন্ত্রকরা আর্থিক খাতে আইটি স্থিতিস্থাপকতা সম্পর্কে তদন্তকে তীব্র করে তুলেছে, বার্কলেস এবং অন্যান্য ব্যাংকগুলি আরও সিস্টেমের ব্যর্থতা রোধ করতে এবং গ্রাহকদের জন্য ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য তাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো বাড়ানোর জন্য ক্রমবর্ধমান চাপের মুখোমুখি হতে পারে।