নিউ ইয়র্ক সিটি – সামাজিক সুরক্ষা প্রশাসনের কমিশনার ফ্র্যাঙ্ক বিসিগানানো সিবিএস নিউজকে বলেছেন যে তিনি বিশ্বাস করেন যে প্রযুক্তি, এবং বিশেষত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলি সত্ত্বেও তার এজেন্সিটির গ্রাহকসেবার উন্নতির মূল চাবিকাঠি হতে পারে যে অনুরোধ করেছে প্রায় 69 মিলিয়ন আমেরিকান যারা প্রতি মাসে সামাজিক সুরক্ষা গ্রহণ করে তাদের মধ্যে উদ্বেগ।
“আমরা সার্ভিসিং এজেন্ডাকে রূপান্তর করতে একটি বিশাল প্রযুক্তির প্রচেষ্টা নিয়ে আসছি,” বিসিগানানো ড। “আমরা ফোন সিস্টেমে এআই আনব … আমি এই বছর এটি সম্পন্ন করার ইচ্ছা করছি।”
এসএসএ ডেটা অনুসারে সংস্থাটি প্রতিদিন প্রায় 390,000 কল পায়। এপ্রিল হিসাবে সেই কলগুলির জন্য গড় অপেক্ষা করার সময়টি ছিল 68 মিনিট, থেকে নিচে জানুয়ারিতে 112 মিনিট।
“আমি বলি, আমরা আমাদের সুবিধাভোগীদের সাথে দেখা করতে চাই যেখানে তারা থাকতে চান,” এসএসএ -র নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য ডিসেম্বরে প্রেসিডেন্ট ট্রাম্পের দ্বারা ট্যাপ করার আগে ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস সংস্থা ফিসারভের সিইও ছিলেন বিসগানানো বলেছিলেন। “আপনি একটি ফিল্ড অফিসে আসতে চান? আমরা আমরা সবসময় সেখানে থাকব। আপনি ওয়েবে আমাদের সাথে দেখা করতে চান? আমরা সেখানে থাকব। এবং আপনি ফোনে আমাদের সাথে দেখা করতে চান, আমরা সেখানে থাকব।”
এসএসএ মার্চ মাসে ঘোষণা করেছিল যে এর জন্য কিছু সীমিত ছাড়ের সাথে নতুন এবং বিদ্যমান সুবিধাভোগীদের জন্য ফিল্ড অফিসগুলিতে ব্যক্তিগত পরিচয় চেকের প্রয়োজন হবে।
এই পদক্ষেপের প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করে, তবে এপ্রিলে হোয়াইট হাউস যে প্রয়োজনটি সমর্থন করেএই বলে যে সিনিয়র এবং অন্যান্য প্রাপকরা ফোনে তাদের পরিচয় যাচাই করতে পারে।
একজন অনুসারে এসএসএ অফিসে পৌঁছানোর জন্য প্রায় ছয় মিলিয়ন সিনিয়র 45 মাইল ভ্রমণের মুখোমুখি হতেন বিশ্লেষণ বাজেট এবং পাবলিক নীতি কেন্দ্র থেকে।
আরও ছোট কর্মশক্তি সত্ত্বেও বিসগানানো কীভাবে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করে তা নিয়ে প্রশ্ন রয়েছে। ফেব্রুয়ারিতে, সংস্থাটি বলেছিল যে এটি এটি কেটে ফেলার ইচ্ছা করেছিল কর্মীদের স্তর প্রায় 57,000 থেকে 50,000 থেকে নিচে, একটি 12% হ্রাস। হোয়াইট হাউসের ইলন মাস্ক-নেতৃত্বাধীন ওয়েবসাইট সরকারী দক্ষতা বিভাগবা ডোগে, বন্ধের জন্য এক ডজনেরও বেশি ফিল্ড অফিস চিহ্নিত করেছে।
বিসিগানানো যুক্তি দেখিয়েছেন যে কাটগুলি এসএসএকে তার দক্ষতা বাড়াতে বাধা দেবে না, যা তিনি বিশ্বাস করেন যে “প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের মাধ্যমে” অর্জন করা যেতে পারে।
এসএসএ এই বছর 90 বছর বয়সে পরিণত হয়েছে, তবে মার্কিন যুগে যুগে বেনিফিট প্রদান এবং উপার্জনের মধ্যে ব্যবধান আরও প্রশস্ত হচ্ছে। কংগ্রেসনাল বাজেট অফিস অনুমান করে যে ২০৩৩ সালের মধ্যে অবসর গ্রহণ এবং বেঁচে থাকা সুবিধাগুলি পরিশোধের জন্য ব্যবহৃত তহবিল শেষ হয়ে যাবে।
বিসিগানানো বলেছিলেন, “এমন অনেক সিনেটর রয়েছে যা আমি শুনেছি যে এটি কীভাবে ঠিক করা যায় সে সম্পর্কে সমস্ত ধারণা রয়েছে।” “সুতরাং, কীভাবে এটি ঠিক করা যায় সে সম্পর্কে আমাদের কাজ করতে যেতে হবে” “
বিসিগানানো আমেরিকানদের আশ্বাস দেওয়ার চেষ্টা করছেন যারা 10 বছরের মধ্যে সামাজিক সুরক্ষার জন্য দায়ের করার পরিকল্পনা করছেন যে তারা এখনও তাদের সম্পূর্ণ সুবিধা পাবেন, কেবল তাদের একটি অংশ নয়।
“প্রত্যেকে বাকি সময়ের জন্য সামাজিক সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”